Историята на едно
по-добро клиентско изживяване
OBI Poland е първата верига от типа „Направи си сам“ в Европа, който въвежда висококачествена, ориентирана към клиента доставка до дома с първокласно клиентско изживяване.
Един Ufleet, много ползи.
OBI цени високо постигнатото от Ufleet за техните клиенти. От 2020 г. екипът на OBI използва Ufleet CX suite, за да управлява, измерва и подобрява услугата си по доставка до дома — а няма по-добро доказателство за добре свършена работа от доволния клиент.
Преди Ufleet мениджърите на магазини, логистичните партньори, екипът за поддръжка и мениджмънтът разполагаха с ограничена видимост върху самите маршрути и изживяването на клиента. С Ufleet те планират маршрути, следят доставките в реално време, постигат точност в 99% от случаите и виждат всяко клиентско пътуване през очите на самия клиент.
Клиентски порталКлиентите в
центъра на процеса
центъра на процеса
Клиентите следят доставките си по всяко време и от всяко устройство, без нужда от пароли или вход в профил. Те получават актуализации с детайли за поръчката, статус, данни и локация на шофьора, очаквано време на пристигане и други подробности. Могат да се свържат с поддръжката на OBI или директно с шофьора само с един клик, а в края на процеса оставят обратна връзка — ключова за поддържането на високото качество на доставката на OBI.
47%
35%
89%
5-звездна оценка
Монитор на клиентското изживяванеРазберете клиентите си
чрез данни в реално време
чрез данни в реално време
Екипът на OBI получава известия в реално време при извънредни събития — закъснения, повредени стоки, грешни адреси, непрофесионално поведение на шофьор и други. Недоволни клиенти или ниски оценки се адресират в момента, в който възникнат, а мениджмънтът подобрява изживяването в дългосрочен план чрез проследяване и насърчаване на клиентската ангажираност, налагане на стандарти, анализи на причините за извънредните събития и в резултат предприемат коригиращи мерки.
ДиспечерРеагирайте на събитията
в момента, в който се случват
в момента, в който се случват
С Ufleet диспечерите на OBI планират оптимизирани маршрути, съобразени с капацитета на превозните средства и шофьорите, и следят напредъка в реално време за флотилиите на десетки логистични партньори. Към всяка задача се прилага дигитално доказателство за доставка с времеви маркер, снимки, коментари и обратна връзка.
Повече удовлетвореност.
Повече ангажираност.
Повече ангажираност.
Надежден партньор
От 2016 г. Ufleet помага на мултинационални марки да осигуряват изключително клиентско изживяване при доставка на своите клиенти. Като част от PwC StartUp Collider компанията изгради силни връзки в мрежата на PwC, а консултантите на PwC в сферата на ритейла и електронната търговия оказаха безценна помощ при дефинирането на бизнес модела за „Направи си сам“ индустрията.
Визия и изпълнение
За OBI
От 1970 г. OBI предлага широк набор от инструменти и решения за творчески проекти за дома. Компанията е европейски пазарен лидер с 48 000 служители в 10 държави, а нейната цел е „да даде възможност на всеки да създава по-добри домове и градини и да направи „Направи си сам“ модела по-лесен и по-забавен“.
За Ufleet
Ufleet работи с мултинационални марки за да осигуряват изключително клиентско изживяване при доставка на своите клиенти. С разпределен екип от експерти в ритейла, логистиката и технологиите компанията внедрява платформата Ufleet CX и превръща всяка операция по доставка в двигател на растеж.
Вие също можете да спестявате и да работите по-ефективно с Ufleet
- планират и оптимизират маршрутите за доставка
- управляват и подпомагат шофьорите
- подобряват клиентското изживяване
- вземат решения въз основа на данни
Споделете предизвикателствата си с нас.
Оставете имейл и ще се свържем с вас.
