Празничното пазаруване през 2023 г. беше особено влиятелно за търговците на дребно, като продажбите нараснаха с 3.8% спрямо предходната година, достигайки рекорден връх от 964.4 милиарда долара!

Този скок, воден от събития като Черния петък и Коледните празници, неизбежно доведе и до значително увеличение на възвръщаемостта.

В тази публикация в блога ще ви предоставим ключови прозрения за търговията на дребно от сезона на празничното пазаруване през 2023 г. Ще се потопим и в въздействието на връщанията и възстановяванията.

Ето кратък преглед:

1. Резултати от продажбите от празнично пазаруване
2. Въздействие върху околната среда от ваканционното пазаруване
3. Прозрения за поведението на потребителите
4. Въздействие на връщанията и възстановяванията върху търговците на дребно
5. Предизвикателства за връщането и възстановяването на суми за търговците на дре
6. Финансово въздействие от връщанията и възстановяванията за търговците на дребно

Нека се потопим в него!

Резултати от продажбите от празнично пазаруване

Джак Клайнхенц, главен икономист в Националната федерация на търговията на дребно, каза, че потребителските разходи в САЩ са били изключително устойчиви през 2023 г., въпреки инфлацията и високите лихвени проценти.

Само празничните продажби отбелязаха рекордни 964.4 милиарда долара през 2023 г. За сравнение, през 2022 г. ваканционното пазаруване достигна 929,5 милиарда долара. Според NRF празничният сезон включва периода между 1 ноември и 31 декември.

Увеличаването на потребителските разходи в САЩ създава възможности за търговците на дребно да увеличат приходите и да изчистят инвентара. Това обаче създава и предизвикателства, като управление на голям трафик в магазините и онлайн платформите, осигуряване на адекватни нива на запаси и справяне с логистичните изисквания.

Въздействие върху околната среда от ваканционното пазаруване

Нарастването на продажбите неизбежно води до опасения за околната среда, особено при опаковането и доставката.

Увеличаването на празничното пазаруване води до изобилие от опаковъчен материал. Този скок води до повече картонена пластмаса и други материали, които често се озовават на сметища.

Доставката, от друга страна, допринася значително за увеличаване на въглеродните емисии. Разходите за околната среда са изключително високи поради големия обем поръчки и ускорените изисквания за доставка.

Търговците на дребно все повече се фокусират върху практиките за устойчивост, за да се справят с тези проблеми, но проблемът все още съществува.

Прозрения за поведението на потребителите в САЩ

Въпреки опасенията относно инфлацията, потребителските разходи в САЩ остават силни през 2023 г. Средният американец планира да похарчи 831 долара за празнични подар ъци.

Цените и промоциите бяха основните фактори за покупка за повечето купувачи тази година според McKinsey. Единственото изключение беше Gen Z, който класира качеството на продукта като малко по-важно от цената и отстъпките.

Имаше намаление с 12% в намерението за разтърсване сред поколение Z. Въпреки това, тази демографска група все още планира да харчи повече от предходната година, като се фокусира върху категории като облекло, красота и електроника.

Купувачите от всички поколения предпочитат да използват кредитни карти като начин на плащане. И докато дебитната карта беше вторият избор за Baby boomers, Gen X и Millennials, Gen Z предпочете метода на плащане Buy Now, Pay Later.

Динамиката на пазаруването включва и увеличение на онлайн продажбите. Удобството, разнообразието и конкурентните цени често бяха сред движещите фактори. Най-използваните канали за проучване на онлайн пазаруването са уебсайтовете и приложенията на търговците на дребно.

Тази промяна създава необходимостта търговците на дребно да подобрят присъствието си онлайн, да оптимизират уебсайтовете си за безпроблемно потребителско изживяване и да осигурят ефективни процеси на доставка и връщане.

Въздействие на връщанията и възстановяванията върху търговците на дребно

NRF прогнозира увеличение от 7% до 9% в онлайн продажбите. Подобно увеличение естествено води до по-голям обем на връщанията и възстановяванията.

Обработването на възвръщаемостта е предизвикателна и важна задача за бизнеса, защото пряко влияе върху удовлетвореността на клиентите и колко печалба прави бизнесът.

Въпреки че все още не са налични пълни данни за обема на възвръщаемостта от празничния сезон 2023 г., тенденцията предполага значителен брой. Доклад на NRF от 22 декември 2023 г. посочва, че възвръщаемостта в САЩ е имала средна възвръщаемост от 15.4% от общите продажби.

В контекста онлайн продажбите за цялата година имат въз връ щаемост — 17,6% или 247 милиарда долара, в сравнение с 10,02% или 371 милиарда долара за възвръщаемост.

Причините за възвръщаемостта варират, но често срещаните проблеми включват закупуване на грешен размер, несъответстващи очаквания и разкаяние на купувача.

Клиентите често се борят да изберат правилния размер, когато пазаруват онлайн, особено когато това е подарък за някой друг. Истинският продукт също може да се различава от онлайн описанията или изображенията.

Разкаянието на купувача, от друга страна, често се наблюдава при импулсни покупки. След като вълнението от покупката избледнява, потребителите могат да преразгледат нуждата или желанието си за продукта.

Предизвикателства за връщането и възстановяването на суми за търговците на дре

Връщането включва множество стъпки като сортиране, проверка и презареждане или изхвърляне на върнатите артикули. Тази сложност създава много предизвикателства за търговците на дребно.

Обработването на голям брой възвръщаемости е огромен логистичен проблем със значително въздействие върху разходите. Търговците на дребно трябва да се справят с транспортния капацитет, ограниченията на складовото пространство и наличността на работна ръка.

Отговарянето на очакванията на клиентите също е от ключово значение. Навременната комуникация, лесните за следване процедури за връщане и бързата обработка на възстановяванията далеч не са лесни с големи обеми връщания.

Натоварването от възвръщаемостта на празниците е огромно и често може да повлияе на динамиката на бизнеса няколко месеца подред. Въпреки че търговците на дребно не могат напълно да го избегнат, те могат значително да прогнозират и рационализират процеса на връщане.

Системите за обработка на възвръщаемост, управление на запасите в реално време и инструменти за анализ на данни могат да помогнат на търговците на дребно да прогнозират моделите на възвръщаемост

Финансово въздействие от връщанията и възстановяванията за търговците на дребно

Според NRF (данни от 22 декември 2023 г.) възвръщаемостта в САЩ е достигнала 148 милиарда долара, или 15.4% от общите продажби.

Възвръщаемостта има значително финансово въздействие върху търговците на дребно. Търговците на дребно се сблъскват както с преки, така и косвени разходи, свързани

Директните разходи включват разходи за доставка, обработка и обработка. Косвените разходи могат да бъдат по-значителни, като загубени продажби, намалени маржове на печалба и потенциална амортизация на стойността на върнатите артикули, особено ако те не могат да бъдат препродадени.

Възвръщаемостта допълнително нарушава паричния поток и финансовото прогнозиране. Непредсказуемостта на върнатите запаси също може да доведе до презареждане или складиране на определени артикули.

Въпреки че не са преки финансови разходи, възвръщаемостта влияе върху удовлетвореността и задържането на клиентите. Лошото преживяване на връщането може да доведе до отхвърляне на клиента, което има дългосрочно въздействие.

Ключови изводи

Сезонът на празничното пазаруване през 2023 г. донесе както възможности, така и предизвикателства за търговците на дребно.

Индустрията на дребно отбеляза значителен ръст с рекордни продажби от 964.4 милиарда долара. Този успех обаче идва и с увеличаване на възвръщаемостта и възстановяванията, което представлява логистични и финансови пречки.

Разбирането на поведението на потребителите, като предпочитанията за онлайн пазаруване и използването на кредитни карти, е от решаващо значение за търговците на дребно да се адаптират към променящата се пазарна динамика.

Преминаването към устойчивост и необходимостта от ефективно онлайн присъствие и процеси на връщане също са ключови изводи от този сезон.

Ако смятате, че тази публикация е полезна, натиснете бутона за абониране, за да получавате подобни прозрения направо във входящата си поща.