Тъй като над 60% от Gen Z предпочитат онлайн пазаруването, е ясно, че техният дигитален подход променя търговията на дребно. Като дигитални местни жители, те имат различни навици за пазаруване, оформени от техния комфорт с технологиите и онлайн платформите.

Разходната способност на Gen Z само в САЩ за 143 милиарда долара ги прави ключова демографска група за търговците на дребно.

Това изчерпателно ръководство задълбочава в навиците за пазаруване на Gen Z, предлагайки представа за:

1. Отношение към разходите
2. Онлайн пазаруване
3. Технологично активирани преживявания
4. Многоканален търговски обект
5. Присъствие в социалните медии
6. Предпочитания за съдържание
7. Устойчивост и социална отговорност

Отношение към разходите

Различни проучвания разкриват силно усещане за бюджетиране и разходи, ориентирани към стойността. Gen Z имат смесено възприятие за тяхната финансова стабилност. 41% от тях отчитат подобрение на годишна база, но 31% казват обратното.

Gen Z е по-вероятно да харчи повече за определени артикули, особено по време на празничния сезон. Друго изследване на Pymnts показва 55% увеличение на разходите им за подаръци в сравнение с предходната година.

Желанието им да харчат в определени области обаче не означава, че не са засегнати от инфлацията и финансовата нестабилност. 41% от тях намаляват хранителните стоки, а 50% са затегнали бюджетите си за продукти на дребно.

Те често участват в програми за лоялност като начин за намаляване на разходите. Повече от 75% от тези програми са в сектори като красота, храна и напитки и здраве.

Технологично активирани преживявания

Плащането без триене е най-желаната иновация за пазаруване от Gen Z. Освен това цифровите портфейли стават все по-популярни сред младото население. Аспектите на удобството и сигурността са сред основните причини за тази промяна.

Примерите включват Venmo, Apple Pay и Cash App. Друга забележителна тенденция в поведението на онлайн пазаруването на Gen Z е нарастващата популярност на услугите „Купи сега, плати по-късно“ (BNPL).

Gen Z поставя висока стойност на персонализираното пазаруване. С най-новите постиж ения на изкуствения интелект в електрон ната търговия търговците на дребно могат да издигнат това на следващото ниво, като вземат предвид индивидуалните предпочитания, историята на сърфирането, любимите марки, запазените филтри и др.

Gen Z също са завладяни от потапящи преживявания като разширена или виртуална реалност. И двете отварят нови врати в пазаруването и развлеченията. Търговците на дребно, които предлагат интерактивни изживявания, като персонализиране в магазина или виртуални опити, със сигурност ще привлекат клиенти от Gen Z.

Изживяването при пазаруване от Gen Z не е само за продукта - това е за пътуването. Предпочитанията на това поколение оформят бъдещето на търговията на дребно, правейки я по-динамична, приобщаваща и технологична.

Многоканален търговски обект

Потребителите от Gen Z не се ограничават до една платформа или метод, когато правят покупки. Те безпроблемно интегрират множество канали по време на пазаруването си.

Ето мястото, което трябва да отбележим, че ангажираността на Gen Z с технологиите е значителна. Използват се предимно смартфони - 95% от американското поколение Z притежават смартфон. Неговото поколение цени цифровите първи впечатления дори повече от личните взаимодействия.

Приблизително 45% от потребителите на Gen Z предпочитат онлайн пазаруването предимно поради удобството му. Облеклото и обувките са топ категориите за онлайн покупките на Gen Z, като 57% купуват тези артикули по интернет.

Gen Zers има разнообразно пътуване на клиентите. Този процес често започва с проучване на продукти в социални медийни платформи като TikTok и Instagram. След това преминава към гледане на отзиви за продукти в YouTube и сравняване на цените на множество уебсайтове. Кулминацията е извършването на покупката с помощта на мобилно приложение за плащане.

Многоканалният подход отразява желанието на Gen Z за цялостно пазаруване. Те се нуждаят от редица възможности за събиране на информация, сравняване на продукти и вземане на информирани решения за покупка.

Присъствие в социалните медии

Социалните медии играят ключова роля в живота на младото поколение. Zoomers прекарват значително време на платформи, които предлагат визуално богато и динамично съдържание.

TikTok е такава платформа, като 74% от Gen Z го използват за търсене и 51% предпочитат пред Google. Те не искат да четат, за да получат информация. Вместо това те предпочитат да гледат бързо видео.

Instagram с фокуса си върху съдържанието на лайфстайл привлича вниманието и на Gen Z. YouTube често се използва за прегледи на продукти и видеоклипове за разопаковане, които играят решаваща роля в процеса на вземане на решения.

Pinterest изглежда привлича и младото поколение. Платформата, която преди беше популярна сред милениалите и след това почти умря, сега живее нов живот с вдъхновението от поколение Z. Модното вдъхновение е това, за което е най-привлекателна.

Влиянието на социалните медии върху навиците за пазаруване на Gen Z е от решаващо значение. 68% от потребителите на Gen Z използват социалните медии за търсене на продукти, а 22% извършват покупки чрез тези платформи.

Неотдавнашно проучване установи, че 3 от 4 потребители от Gen Z планират да правят покупки в социалните медии. Това показва нарастваща зависимост от платформите за социални медии не само за сърфиране или вдъхновение, но и за действителни решения за покупка.

Предпочитания за съдържание

Тази склонност към определени видове съдържание влияе върху това как Gen Z взаимодейства с марките и взема решения за покупка.

В контекста на пазаруването Gen Z предпочита забавно и леко съдържание. Те също трябва да се чувстват вдъхновени и добре информирани. Ето две ценни прозрения от докла да Gen Z през 2025 г.:

• 58% желаят хумористично съдържание
• 52% търсят вдъхновение

Известно е, че Gen Z има много задачи, което влияе върху начина, по който консумират съдържание. Ето защо лесните за смилане формати са най-добрият избор.

Тяхната зависимост от влиятелните лица също играе решаваща роля в тяхното потребление на съдържание и навици за пазаруване.

Устойчивост и социална отговорност

Привързаността на Gen Z към устойчивостта играе важна роля в техните предпочитания за пазаруване. Това поколение все повече осъзнава социалното и екологичното въздействие на своите решения за покупка.

Те са по-склонни да подкрепят и харчат с компании, които демонстрират ангажимент към екологичната и социалната отговорност. Тази тенденция отразява по-широката загриженост на Gen Z за въпроси като изменението на климата, етичното производство и социалната справедливост.

Това търсене доведе до повишаване на екологичното мислене сред търговците на дребно, което се простира отвъд само самите продукти. Той включва и аспекти като екологични опаковки, устойчива доставка и прозрачни вериги за доставки.

Gen Z цени автентичността и прозрачността, така че е важно марките да бъдат истински в усилията си за устойчивост и ясно да изразят ангажимента си към тези ценности.

Ключови изводи

Навиците за пазаруване на Gen Z подчертават тяхното значително въздействие върху пейзажа на търговията на дребно. Финансовият им прагматизъм е очевиден. Присъствието в социалните медии е от решаващо значение, тъй като Gen Z използва тази медия за търсене на продукти, сравняване на цени и дори закупуване.

Удобството е приоритет в техните предпочитания за онлайн пазаруване, с преминаване към цифрови портфейли и услуги на BNPL. Способността им да се ориентират в многоканалното пазаруване отразява желанието за безпроблемно пазаруване, а лоялността им към марката е силна.

Gen Z има силно предпочитание към визуално привлекателно, бързо и лесно смилаемо съдържание. Те изразяват желание към леко, хумористично и вдъхновяващо съдържание. Не на последно място, те ценят високо устойчивите практики.