Новите магазини за електронна търговия може да подценят доставката, вярвайки, че това е просто квадратче, което трябва да поставите отметка, след като настроите всичко останало. Настройката ви за доставка обаче оказва огромно влияние върху вашите маржове на печалба, клиентското изживяване и процента на повтарящи се покупки.

В тази публикация в блога ще намерите лесни и стъпка по стъпка насоки за най-важните аспекти на доставката в електронната търговия. До края на това ще разберете по-добре процеса на доставка и неговата стойност.

Хайде да тръгваме!

Стъпка 1: Определете стратегията си за доставка

Когато определяте стратегията си за доставка, трябва да вземете предвид ценовия диапазон на вашите продукти, обема на вашите поръчки, типичните дестинации, до които изпращате и т.н.

Казано по-просто, има 3 основни опции:

Вариант #1: Фиксирана ставка

Същата такса за доставка, независимо от всичко. Тази опция е проста, лесна за изчисляване, но може да ви загуби пари при тежки поръчки или да обезкуражи леките.

Личен пример в подкрепа на това: Наскоро исках да купя пола, която струваше 15 долара. Доставката беше 20 долара, тъй като този търговец на дребно имаше фиксирана ставка. Протегнах се и попитах дали има друга възможност за доставка, но те казаха, че няма. В крайна сметка не продължих с поръчката си, защото изглеждаше нелепо да плащам повече за доставка, отколкото за продукта.

Вариант #2: Безплатна доставка

Клиентите го обичат! Въпреки това, за да оправдаете безплатната доставка, определено трябва да я компенсирате другаде.

Най-често срещаната практика за офсет е да се настрои минимална стойност на поръчката, която често повишава крайната стойност на количката. Марките, предлагащи безплатна доставка с праг от $50—$75, често виждат 10-30% увеличение на средната стойност на поръчката. Но само ако маржовете могат да поемат $6—$12 на пратка. Стартирайте номерата, преди да го направите по подразбиране.

Можете също така да включите разходите за доставка в цените на продуктите или да договаряте отстъпки с превозвачите, особено ако вашият магазин за електронна търговия е достатъчно голям, за да има огромни обеми поръчки.

Вариант #3: Цени в реално време

Това означава, че при плащане вашият уебсайт изтегля оферти на живо от оператори. Тази опция е точна, но може да създаде разочарование, ако цените се колебаят, особено за завръщащите се клиенти, които очакват определена сума, която в крайна сметка се е променила.

Стъпка 2: Изберете вашия модел за изпълнение

Да изберете вашия модел за изпълнение означава да решите как поръчките ще стигнат от вашия магазин до вашия клиент.

Имате три основни варианта:

Можете също да разгледате тази подробна статия, която сравнява самоизпълнението и 3PL.

Нека разделим всеки един от тях:

1. Самореализация (известна още като „направи си сам“)

Вие сами съхранявате, събирате, опаковате и изпращате поръчки. Най-подходящ за бизнес в ранен етап или тези, които продават ръчно изработени или луксозни продукти или имат поръчки с малък обем.

Плюсове:

• Пълен контрол върху опаковката, скоростта, брандирането и комуникацията с клиентите
• Без договори за 3PL или задължения за минимален обем
• По-лесно предлагане на персонализирани щрихи (например ръкописни бележки, мостри)

Минуси:

• Той е трудоемък и изисква предварителни разходи за автопарк, водач и т.н.
• Трудно е да се мащабират над ~30—50 дневни поръчки без персонал или склад
• Разходите за доставка обикновено са по-високи

2. Логистика на трети страни (3PL)

С 3PL възлагате складирането и изпълнението на услуги на доставчик на логистика като FedEx, UPS, USPS и т.н. Вие им изпращате инвентар, а те се справят с останалото.

Плюсове:

• По-бърза доставка чрез разпределени складове (приближете се до клиентите)
• Достъп до намалени тарифи на превозвача чрез 3PL
• Увеличава се плавно с нарастването на обема

Минуси:

• По-малък контрол върху опаковането и сроковете за изпълнение
• Разходи за настройка, интеграция и такси за съхранение
• Качеството на услугите варира - проверката е от решаващо значение

Ако повечето от вашите клиенти са в 3-4 ключови райони на метрото (например Ню Йорк, Лос Анджелис, Чикаго), използването на 3PL с множество възли за изпълнение може да намали средните разходи за доставка с до 30% чрез намаляване на зоната. Много продавачи не вземат предвид доколко ценообразуването, базирано на зоната, влияе върху рентабилността.

3. Дропшипинг

Вие продавате продукта, но трета страна (обикновено производител или търговец на едро) доставя директно на клиента.

Плюсове:

• Няма риск от инвентаризация
• Минимални разходи за стартиране
• Лесни за тестване продукти без ангажимент

Минуси:

• Няма контрол върху инвентара, скоростта на доставка или опаковката... или основно нещо
• Проблемите с обслужването на клиенти падат върху вас, дори когато закъсненията не са по ваша вина
• Често маржове на печалба с тънки бръсначи (10— 20% типични)

Изводът е, че вашият модел за изпълнение трябва да съответства на вашия обем на продукта, паричния поток и очакванията на клиентите. Започнете там, където сте, но планирайте предварително за мащаба.

Стъпка 3: Настройте акаунти на превозвачи (и договаряйте)

Не всички етикети за доставка са на еднаква цена. Ето груб разбив на вашите опции:

• USPS: Най-добър за малки, леки опаковки. Надежден и рентабилен под 1 фунт.
• UPS/FedEx: По-добре за по-тежки пакети и гарантирани прозорци за доставка.
• Регионални превозвачи: Бързи и достъпни, но ограничени до конкретни области.

Пренебрегван фактор е, че превозвачите използват размерни (DIM) цени за теглото - може да платите за пространството, което пакетът заема, а не само за действителното му тегло. Понякога възглавница от 3 фунта може да струва повече за доставка от блендер от 10 фунта.

След като достигнете ~100+ месечни пратки, можете да договаряте намалени цени или да използвате предварително договорени цени на 3PL. Типичната отстъпка може да намали наземната пратка UPS от $12 до $8.60.

Стъпка 4: Задаване на очаквания и политики за доставка

Доставката е част от обещанието на вашата марка. Лошата комуникация, закъсненията, неуспешните доставки и т.н., са това, което предизвиква повечето оплаквания за доставка.

Вашата цел е да зададете ясни очаквания, да ги изпълните и да намалите точките за контакт за подкрепа.

Ето няколко ключови неща, които трябва да приложите:

• Я@@ снота при плащане: Посочете прозорците за доставка по метод (например „Икономика: 5—8 дни“, „Експресно: 2 дни“) и включете сроковете за изпълнение, ако обработката отнема повече от 24 часа.
• Акту@@ ализации за проследяване: Потърсете оператори, които изпращат имейли или SMS на всеки етап - „изпратен“, „в транзит“, „изпратен за доставка“ и „доставен“. Тази прозрачност значително намалява разговорите WISMO. Ако не извършвате аутсорсинг на 3PL компании, а доставяте сами, помислете за внедряването на софтуер, който ви позволява да изпращате такива известия за клиенти.
• Политики за потвърждение на достав ката: За артикули с висока стойност изяснете дали се нуждаете от подпис, предлагайте график за доставка или използвайте доказателство за снимка.

Според Narvar 83% от купувачите очакват редовна комуникация относно поръчката си, а марките, които изпращат поне три съобщения след покупката, виждат 18— 22% по-малко билети за поддръжка, свързани с доставката.

Стъпка 5: Измерване и оптимизиране

След като доставката започне и стартира, въпросът става: Работи ли ефективно?

Избягвайте показатели за суета като „обем на доставката“. Вместо това измервайте оперативното въздействие и опита на клиентите.

Основни показатели:

• Марж за доставка на поръ чка: Не само разходите за доставка, но и делтата между това, което таксувате за доставка, спрямо това, което плащате. Много марки губят пари, като зареждат недостатъчно или предлагат безплатна доставка, без да коригират AOV или цените.
• Надежд@@ ност на достав ката: Проследявайте навременната скорост по превозвач и тип услуга. Всичко под 95% при стандартната доставка гарантира преглед на вашия микс от превозвачи или времето за обработка на склад.
• Натоварване за поддръжка на 100 поръчки: Увеличението на билетите на WISMO, оплакванията за доставка или проблеми с връщането показва по-дълбоки проблеми във вашия процес или комуникация.

Тактика за оптимизация:

• Од@@ ити на производителността на превоз вача: Сравнете средното време за доставка, надеждността и цената на зона на всеки 3—6 месеца. Маршрутирайте пощенски кодове с по-ниска ефективност към регионалните превозвачи.
• A/B тест Прагове за безплатна доставка: Вижте как промяната на праг от $50 на $60 влияе върху AOV, маржа и преобразуването.
• Корекции на опаковките, базирани на зони: Ако прекалявате с теглото на DIM, помислете за по-малки опаковки или вакуумно запечатване, за да намалите разходите.

Заключващи мисли

Преди да се ангажирате със стратегия за доставка, трябва внимателно да обмислите плюсовете и минусите на всяка опция, заедно с вашия бизнес модел, профил на клиента и обема на поръчките. Но дори и да не го разберете правилно от първия път, можете да го подобрите.

Настройката на доставката не е еднократно решение — тя е ключова част от целия ви бизнес план. Въпреки че е скъпо и досадно да промените стратегията си за доставка, понякога това се случва. Да не говорим, че стратегията за доставка може да се промени с мащаба на вашия магазин за електронна търговия.

Но като общо правило, започнете да се отклонявате и изберете модел за изпълнение, предлагайте ясни политики, преговаряйте с превозвачите или подобрете процеса си, ако доставяте сами, и следете ефективността на стратегията си за доставка.

Марките, които печелят в корабоплаването, са интелигентни.