Черният петък е един от най-( ако не и най-много!) важни и натоварени периоди в електронната търговия. Тази година Bain прогнозира рекордни продажби от 75 милиарда долара в Черния петък за САЩ. Наред с обещаващите значителни печалби за търговците на дребно най-голямото събитие с отстъпки дава възможност да се отървете от старите и ненужни запаси.

Но това ли се случва в действителност?

Истината е, че цената за търговците на дребно на електронна търговия често може да бъде толкова висока, че в крайна сметка вреди на печалбите. Въпреки че да се вълнувате от ползите от огромната продажба е лесно, търговците на дребно не трябва да пренебрегват свързаните с тях разходи. Ако бъдат пренебрегнати, те могат да се превърнат във финансов кошмар.

Тази публикация в блога ще ви помогне да идентифицирате и разберете тези разходи, за да сте по-добре подготвени за предстоящия период на Черен петък. Ако сте добре запознати с тях, има вероятност да можете да оформите стратегията си за отстъпки по начин, който е печеливш и ефективен.

Ето какво е включено:

Влиянието на Черния петък върху операциите в електронната търговия
Увеличени разходи за доставка
Маркетингови разходи
Такси за обработка на плащания
Допълнителни разходи за труд
Покриване на връщанията

Хайде да се потопим!

Влиянието на Черния петък върху операциите в електронната търговия

Черният петък е сред първите 2 събития за пазаруване от 2019 г. - няколко години той достигна номер 1, а някои години отне №2 след деня преди Коледа. Данните за приходите от последните години показват повече от 200% увеличение по време на Черния петък в сравнение с периода на пазаруване извън пика.

Увеличеното търсене по време на Черния петък създава значителни предизвикателства за търговците на дребно. Той засяга всички оперативни аспекти, включително транспорт, управление на складове и запаси, трудови ресурси, маркетинг, поддръжка на клиенти, обратна логистика и др.

Освен това, това води до закъснения и трудности при обработката на скока в обема на поръчките и свързаните с тях връщания и възстановявания. Честно казано, никога не съм виждал марка, която да не изпрати отказ от отговорност, че „Поради големи обеми поръчки можете да очаквате закъснения“ или нещо подобно през периода на Черния петък.

И така, какви разходи създава тази ситуация за търговците на дребно?

Увеличени разходи за доставка

Компаниите за доставка 3PL като UPS, USPS и FedEx прилагат допълнителни такси за пиковия сезон, за да се справят с увеличеното натоварване. Въпреки че таксите на всяка компания са различни, средно те увеличават общите разходи за доставка с 20— 30%.

Например UPS прилага допълнителни такси за пиковия сезон за пиковия сезон (включително Черен петък, Коледа и Нова година) от 27 октомври 2024 г. до 18 януари 2025 г., както следва:

Допълнителни такси за пиков сезон на UPS за 2024 г.

Ниво на обслужване	27 октомври 2024 г. до 23 ноември 2024 г.	24 ноември 2024 г. до 28 декември 2024 г.	28 декември 2024 г. до 18 януари 2025 г.
УПС SurePost®	$0.25 на пакет	$0.50 на пакет	$0.25 на пакет
UPS наземни жилищни помещения	$0.25 на пакет	$0.50 на пакет	$0.25 на пакет
UPS Въздушен следващ ден	$1.00 на пакет	$2.00 на пакет	$1.00 на пакет
Всички други UPS Air5	$1.00 на пакет	$2.00 на пакет	$1.00 на пакет

В допълнение към таксите за пиковия сезон, търговците на дребно за електронна търговия понякога са подложени на натиск да използват по-скъпи методи за ускорена доставка, за да наваксат сроковете за доставка.

В други случаи търговците на дребно възлагат част от поръчките на компания 3PL, която не е техният обичайен партньор за доставка. Това е чудесна мярка за справяне с временното увеличаване на обема на доставките, но работата с компания за доставка, която нямате дългосрочен договор, идва с допълнителни разходи.

Освен това покриването на разходите за неуспешни доставки също е скъпо. Според проуч ване средната цена в САЩ е 17,20 долара за поръчка, а процентът на неуспешна доставка е 8%.

Маркетингови разходи

Маркетингът е огромна цена за търговците на дребно в електронната търговия през периода на Черния петък, но въпреки това е ключът към успеха - без достатъчен маркетингов бюджет всяка кампания за Черния петък е обречена да се провали.

Разбира се, има някои хакове за растеж и органични подходи, които могат да спестят (част от) разходите, но те изискват тонове креативност и опит и не са приложими за всяка бизнес ниша. Така че в 99% от случаите се нуждаете от бюджет.

Плащането за реклами, промоционално съдържание, ребрандиране на уебсайтове и т.н., е скъпо само по себе си, а по време на Черния петък е още по-високо. Причината за това е, че марките се опитват да изтласкат максимума от кратък период от време и защото конкуренцията е силно ожесточена. А по-голяма конкуренция означава по-високи рекламни цени. Освен това всяка година цените се повишават, което прави маркетинга още по-скъп.

Ето някои ценни данни, докладвани от Good Rebels, агенция за дигитален маркетинг, и Triple Whale, доставчик на платформа за автоматизация на електронната търговия:

Мета рекламите са с 43% по-скъпи през ноември в сравнение с други месеци;
Дисплейните реклами са с 32% по-скъпи през ноември в сравнение с други месеци;
Близо 95% от всички разходи за реклами са посветени на Meta и Google;
CPM на Google Ads се увеличи от 15,69 долара на 19,03 долара (2023 срещу 2022 г.);
Марки с <1 милион долара годишни приходи харчат повече за маркетинг, отколкото марките, които печелят над 50 милиона долара годишни приходи;

Така че в крайна сметка, освен нарастващите цени всяка година, маржовете на печалбата намаляват поради отстъпки, но маркетинговите разходи скачат рязко поради конкуренцията - неприятна ситуация, която изисква внимателна стратегия и подход, за да се отчитат в крайна сметка за печалби, а не загуби.

Такси за обработка на плащания

По-големите плащания означават повече такси за обработка - вариращи между 2% и 3% от сумата на транзакцията, в зависимост от процесора на плащанията или шлюза. За да го кажем в перспектива, представете си, че за приходи от 1 милион долара търговец на дребно ще плати 20 000—30 000 долара такси по стандартни ставки.

Докато процентът обикновено е фиксиран и по-ниските цени означават по-ниски нетни такси, отстъпките оказват влияние върху рентабилността, тъй като таксата нараства като процент от печалбата. Нека разгледаме този пример, където производството на артикула (Цената на продадените стоки) струва $10:

Сценарий	Продажна цена	Разходи за продадени стоки (COGS)	Брутна печалба	Нетна такса (3%)	Нетна печалба	Такса като% от печалбата
Редовна цена	100 долара	$10	$90	$3	$87	3.33%
50% отстъпка	$50	$10	$40	$1.50	38.50 долара	3.75%
65% отстъпка	$35	$10	25 долара	$1.05	23.95 долара	4.2%

От примера можем да видим, че таксата нараства като процент от печалбата с увеличаване на отстъпката. Така че, за да останете печеливши, трябва внимателно да обмислите отстъпките си (въпреки че не предлагането на неразумни отстъпки е една от най-честите грешки, които търговците на дребно правят).

Друга ситуация, при която таксите за обработка на плащания увреждат печалбите, е когато възникнат възстановявания. Обратните плащания са обратни плащания, които връщат средства от търговеца на дребно на клиента. Обратните такси се случват поради различни причини като:

измами и неоторизирани транзакции
неправилни такси поради технически причини
клиентът е бил таксуван от търговец за артикули, които никога не са получили

Обикновено търговците на дребно покриват разходите за връщане на такса. Цената може да варира от $10 до $100+ в някои конкретни случаи, което означава, че понякога таксата за възстановяване може да надвиши стойността на транзакцията.

Във всеки случай таксите за плащане са огромна финансова тежест и търговците на дребно за електронна търговия трябва да ги обмислят внимателно, ако сериозно се отнасят до реализирането на печалби по време на Черния петък.

Допълнителни разходи за труд

По време на Черния петък много търговци на дребно се нуждаят от допълнителна работна сила и/или работно време, за да отговорят на търсенето. Това води до наемане на временни работници и/или заплащане на извънредни часове на съществуващи служители.

Според Националната федерация на дребно търговците на дребно планират да на емат между 400 000 и 500 000 сезонни работници за празничния сезон 2024 г. Въпреки че този брой включва Черния петък и Коледа, той все още показва увеличеното натоварване. Освен това квалифицираните работници са оскъдни, така че търговците на дребно трябва да предлагат конкурентни заплати и допълнителни ползи, за да ги привлекат. Това води до допълнителни разходи за търговците на дребно.

Извънредният труд, от друга страна, е друга голяма цена по време на Черния петък. По-рано тази година администрацията на Байдън предложи увеличаване на заплащането за извънреден труд за заплатените работници, които печелят под 43 888 долара годишно. Въпреки че това предложение в крайна сметка беше отхвърлено, търговците на дребно все още трябва да плащат допълнително, ако работната седмица надвишава 40 часа.

Покриване на връщанията

Възвръщаемостта е друга голяма част от разходите, свързани с Черния петък. Ако търговецът на дребно покрие напълно възвръщаемостта (което често се случва и почти се очаква от клиента), разходите са огромни.

Док лад на NRF от миналата година посочва, че възвръщаемостта на електронната търговия в САЩ е имала средна възвръщаемост от 15,4%. За сравнение, магазините от тухли и хоросан имаха много по-ниска възвръщаемост от 10,02%, което показва огромния натиск, пред който са изправени търговците на дребно за електронна търговия.

Докато възвръщаемостта е естествена част от електронната търговия, възвръщаемостта по време на Черния петък е много по-голяма в сравнение с периода извън пиковия сезон за пазаруване. Причините най-често са импулсивното покупка и разкаянието на купувача, които идват заедно с големи отстъпки. Други често срещани причини за връщане на електрон ната търговия включват грешни размери, проблеми с качеството и по-добра цена, намерена другаде.

Заключение

Осъзнаването на скритите разходи е от решаващо значение за финансовия успех на кампанията „Черен петък“. Въпреки че стратегията за отстъпки може да изглежда доста ясна на пръв поглед, липсата на детайлите може да доведе до провал.

Търговците на електронна търговия, които искат да станат свидетели на печалби вместо загуби по време на Черния петък, трябва внимателно да обмислят всички фактори, които влияят върху печалбите Дяволът е в подробностите, които казват - от увеличените разходи за доставка до удължени маркетингови бюджети, допълнително заплащане за труд и покриване на таксите за връщане и обработка на плащанията.

Надяваме се, че тази публикация в блога ви е помогнала да разберете по-добре тези скрити разходи. И тъй като стигнахте толкова далеч, благодаря ви, че прочетете! :)

Скритите разходи на Черния петък за търговците на дребно на електронна търговия