Черният петък е най-популярното събитие за пазаруване в света на електронната търговия. Година след година продажбите през последния уикенд на ноември се увеличават и ако кампанията се извърши правилно, търговците на дребно са щастливи да извлекат ползите от нея.

Говорейки за ползи, има много: увеличени печалби, изчистване на стария инвентар, повишаване на осведомеността за марката и ангажираността в социалните медии, събиране на данни и др.

За да се възползват максимално от Черния петък, търговците на дребно трябва да изградят солидна стратегия за отстъпки. Въпреки че може да изглежда доста просто, в действителност не е толкова лесно. Предизвикателствата идват с някои клопки, в които търговците на дребно често попадат.

В тази публикация в блога ще научите за тези често срещани грешки, които търговците на дребно правят по време на Черния петък и как да ги избегнете.

Ето съдържанието:

• Блестящите прогнози за Черен петък 2024
• И не толкова добрата гледна точка от 2023 г.
• Грешка 1: Подценяване на трафика и производителността на уебсайта
• Грешка 2: Пренебрегване на мобилната оптимизация
• Грешка 3: Предлагане на отстъпки, които увреждат маржа на печалба
• Грешка 4: Неадекватно управление на запасите
• Грешка 5: Не следвате следпродажбения маркетинг

Блестящите прогнози за Черен петък 2024

Bain прогнозира, че продажбите на дребно в САЩ ще достигнат 75 милиарда долара за първи път в историята, което представлява ръст от около 5% на годишна база. Освен това Черният петък вероятно ще спечели 8% от общите приходи за целия празничен сезон до Коледа.

Проучването на Sinch за Черен петък и Кибер понеделник през 2024 г., направено в САЩ, Великобритания, Франция, Германия, Испания, Бразилия и Австралия, прогнозира, че персонализацията, ангажираността и сигурността ще ръководят тазгодишните продажби (които също са аспектите, които са най-силно повлияни от изкуствения интелект в електрон ната търговия). Потребителите също така очакват да бъдат част от многоканалното пазаруване и леката комуникация с марките.

По отношение на приходите прогнозите са много положителни. Празничните продажби в САЩ през 2023 г. отбелязаха рекордни 964.4 милиарда долара приходи, надминавайки 929.5 милиарда долара от 2022 г., а прогнозите за 2024 г. са, че може да сме свидетели на нов рекорд.

И не толкова добрата гледна точка от 2023 г.

Можем да наблюдаваме и някои негативни стремежи сред потребителите. Миналата година в Съединените щати само около 30% смятат, че Черният петък е справедлив по отношение на стойността. Други 34% споделят, че макар отстъпките да са добри, те не си струват стреса. Потребителите също бяха малко недоверчиви, тъй като 24% от тях смятат, че търговците на дребно злонамерено завиват цените предварително, само за да ги намалят до базовата стойност по време на Черния петък.

Почти всички възрастови групи в САЩ изпитват угриз ения на купувача. Единственото изключение бяха беби бумерите, които сякаш бяха доволни от покупките си. Gen Z, от друга страна, съжалява за покупките си най-много - 60% от всички анкетирани, които са изпитали угризения на купувача.

Въпреки че все още нямаме данни за 2024 г., очаква се тази тенденция да продължи. Въпреки това, тъй като общите продажби и печалби се увеличават всяка година, изглежда, че положителната тенденция презаписва отрицателната.

Сега нека разгледаме често срещаните грешки, които търговците на дребно правят по време на Черния петък:

Грешка 1: Подценяване на трафика и производителността на уебсайта

В електронната търговия вашият уебсайт е основата, гръбнакът на вашите продажби в Черен петък. Ако се срине или изостава, продажбите ви са обречени. За съжаление много търговци на дребно подценяват количеството трафик, който ще получат, и ресурсите, от които ще се нуждаят, за да се справят с него.

За да избегнете тази клопка, трябва да започнете да планирате и оценявате текущите неефективности предварително - поне няколко месеца по-рано. Ето някои показатели, които трябва да прегледате предварително:

• скорост на зареждане на уебсайта
• Ежедневно използване на ресурсите на уебсайта
• трафик на уебсайта за минали събития в Черния петък

Такива индикатори ще ви помогнат да разберете къде се намирате в момента и дали сте готови да се справите с по-голям обем трафик. След това можете да направите няколко оптимизации, които ще помогнат на вашия уебсайт да работи по-добре и по-бързо.

За начало оптимизирайте изображенията на вашия уебсайт. Уверете се, че те не са по-големи от необходимия размер на дисплея и се отървете от всеки от тях, който не носи действителна стойност. Освен това изберете подходящ формат - например WebP, който съчетава високо качество с прилична компресия.

Ако очаквате да имате посетители на уебсайтове от различни страни, добре е да приложите така наречената мрежа за доставка на съдържание (CDN). CND използва множество центрове за данни по целия свят, за да съхранява кеширана версия на вашия уебсайт. По този начин, когато посетител кацне на вашия уебсайт, той ще види кеш версията, която е най-близо до местоположението му, което в крайна сметка намалява натоварването на сървъра и по този начин подобрява времето за зареждане и производителността.

В случай, че смятате, че планът ви за хостинг план няма да може да побере количеството трафик тази година, не забравяйте да надстроите достатъчно дълго преди началото на кампанията ви.

Грешка 2: Пренебрегване на мобилната оптимизация

Според проучването на Sinch Consumer BF/CM през 2024 г. анкетираните показват силно предпочитание към мобилния опит, като 51.2% споделят, че биха се ангажирали с кампании, предоставяни чрез приложения за съобщения.

В резултат на това неоптимизирането на уебсайта ви за мобилни устройства противоречи на търсенето. Това ще доведе до загуба на продажби, нараняване на имиджа на марката, пропуснати възможности и по-нататъшни щети на вашето SEO.

За да избегнете тази клопка, не забравяйте да следвате най-добрите практики за мобилна оптимизация. Помислете за ключови стълбове като скорост на зареждане, компресия и размер на изображението, адекватни заглавия и йерархия на секциите, използване на бяло пространство, размер на шрифта и т.н.

Друг важен аспект е да оптимизирате уебсайта си за взаимодействия с една ръка. В повечето случаи тези взаимодействия се осъществяват в долната половина на екрана и частично в горната дясна половина. Уверете се, че сте поставили бутони за докосване и важни връзки в тези раздели.

Ще получите бонус точка, ако приложите опция за решения за мобилни плащания като Google Pay и Apple Pay. За потребителите е много по-лесно да плащат по този начин, а някои също съобщават, че се чувства по-безопасно.

Грешка 3: Предлагане на отстъпки, които увреждат маржа на печалба

Докато Черният петък е свързан с огромни отстъпки, някои търговци на дребно отиват твърде далеч със своята щедрост и в крайна сметка застрашават печалбите. Също така, те понякога подценяват разходите за възвръщаемост, които са често срещани поради угризения на купувачите. Тези неща рядко се случват умишлено, а са по-скоро следствие от лоша стратегия за отстъпки.

Стратегията за отстъпки, която е най-подходяща за вас, зависи от продуктите, които продавате, вашия бизнес модел, маржовете ви, разходите за доставка, маркетинговите разходи и т.н. Зависи и от това как конкретните продукти се представят като цяло - бихте подходили към продуктите с лошо представяне по различен начин от тези, които са най-продаваните за всички времена.

Няколко примера за ценови стратегии за Черния петък са:

• процентни отстъпки
• пакетни сделки
• персонализирани оферти
• динамично ценообразуване

Например, продукт, който има ниски продажби и ниски промени в цените, е чудесен подходящ за отстъпка, базирана на проценти. Напротив, продукт с ниски продажби, но с голям брой промени в цените, показва, че по-ниската цена всъщност не движи иглата, така че може да искате да го поставите в пакет с други по-продавани продукти. Можете да прочетете повече за този подход тук.

В крайна сметка добрата стратегия е тази, която се основава на данни, а не на чувство на чувство и лични предположения. Прекарайте известно време за преглед на минали данни за продажбите, историята на цените и всички други показатели за ефективността на продажбите. В някои случаи може да нямате такава информация - например бизнесът ви е нов или не сте събрали никакви данни - но дори и в този случай базирайте стратегията си на данни, като използвате браншовите показатели.

Грешка 4: Неадекватно управление на запасите

Друга често срещана грешка, която бизнесът в електронната търговия прави в Черния петък, е да прогнозират обемите на продажбите слабо - като прекаляват запасите или нямат достатъчно за продажба. И двете ситуации не са желателни. Прекомерното запасяване изяжда печалбите ви, докато ниските количества продукти водят до разочарование на клиентите и загубени продажби.

Няколко тактики могат да ви помогнат да избегнете тези ситуации. За начало проучете резултатите от продажбите и обема на запасите през предходни години. Погледнете числата и се опитайте да забележите всякакви модели, консистенции или корелации. Вземете предвид текущите пазарни тенденции и икономически пейзаж и направете всичко възможно да намерите повече за тазгодишното търсене в проучвания, Statista, Google Trends или други подходящи канали.

Друга тактика е да разрешите предварителни поръчки, при които клиентите могат да резервират и/или предплатят продукт, преди официално да стартирате кампанията за Черния петък. До известна степен това ще ви даде индикация за търсенето и известно време за буфер, за да прецизирате инвентара си, ако е необходимо.

Системата за инвентаризация, която актуализира нивата на запасите в реално време, е друг начин да се избегне прекомерното запасяване или липсата на достатъчно запаси. Въпреки че това е доста голяма инвестиция, която не може да се случи за една нощ, добра идея е да я направите част от дългосрочната си бизнес стратегия.

Грешка 5: Не следвате следпродажбения маркетинг

Непроследяването с следпродажбения маркетинг е огромна грешка, която правят много бизнеси за електронна търговия. Докато продажбите през уикенда са основната цел, следпродажбите могат да увеличат значително приходите ви и не бива да се пренебрегват.

Ако не успеете да проследите, пропускате две огромни възможности:

• за да увеличите печалбите си
• за изграждане на трайни взаимоотношения с вашите клиенти

Работата е там, че купувачите на Черен петък често са еднократни купувачи и освен ако не положите усилия, те няма да пазаруват от вас отново. Но ако го направите, имате шанса да ги превърнете в повтарящи се клиенти. Това е дългосрочно усилие, но си заслужава!

Следпродажбеният маркетинг включва имейли, пренасочване, персонализирани отстъпки, програми за лоялност и др. Също така е важно да определите правилно действията си - нито твърде рано, нито твърде късно. За повече информация относно следпродажбения маркетинг вижте тази публикация.

Заключение

Черният петък, едно от най-важните събития за търговците на дребно на електронна търговия, идва с много клопки, в които търговците на дребно могат да попаднат.

Някои от най-често срещаните включват неприемането на сериозно онлайн присъствието и по-специално - подценяване на трафика и производителността на уебсайта и не оптимизиране за мобилни устройства.

Други често срещани грешки включват продажбата на вашите продукти на изключително намалени цени, които увреждат маржовете ви на печалба, и или прекомерно запасяване, или липса на достатъчно за продажба.

Не на последно място, непроследяването с следпродажбения маркетинг е огромна пропусната възможност, която ви пречи да превърнете еднократни клиенти в повтарящи се и да изградите трайна лоялност на клиентите.

Надяваме се, че тази публикация ви е помогнала не само да идентифицирате най-често срещаните грешки в Черния петък в електронната търговия, но и най-важното - как да ги избегнете. Ако сте стигнали толкова далеч, благодаря ви, че прочетете! :)