Независимо дали сте нов в доставката на последната миля или вече сте опитни, има десетки термини, с които може да не сте запознати.

Списъкът обхваща най-важните условия за доставка в последната миля, които трябва да знаете. Надяваме се, че ще ви бъде полезно.

А

Автоматизирана оптимизация на маршрута

Автоматизираната оптимизация на маршрута включва използването на софтуер за оптимизация на маршрути или всякакъв друг вид технология за намиране на най-оптималните маршрути за извършване на набор от доставки.

Автономна доставка

Автономната доставка включва използването на самодвижещи се роботи и дронове за извършване на доставки. Хората програмират маршрутите за доставка на роботите и дроновете, но последните могат да се движат от точка А до точка Б независимо.

Средна цена на доставката

Средната цена на доставката (наричана още цена за обслужване) показва колко плащате средно за една доставка. Той ви помага да оцените доставката до клиент и също така показва дали вашите маржове могат да си позволят безплатни доставки. Можете да го изчислите, като използвате тази формула:

$\mathrm{Средна\; цена\; на\; доставката}=\frac{\mathrm{Общи\; разходи\; за\; доставка}}{\mathrm{Брой\; доставки}}$

В

Парични средства предварително

Паричните средства предварително показват ситуацията, при която клиентът плаща за даден продукт към момента на покупката — т.е. преди продуктът или услугата да бъдат получени или дори доставени. Въпреки че се нарича „пари в брой“, това плащане се извършва чрез кредитна или дебитна карта, банков превод или друг вид цифрово плащане.

Плащане при доставка

При доставка показва ситуацията, при която клиентът плаща за даден продукт, след като го достави - обикновено на прага си или в куриерски офис. Плащането може да се извърши в брой, с кредитна или дебитна карта или чрез цифров портфейл.

Кликнете и събирайте

Click and Collect е модел за доставка, който позволява на клиентите да купуват и плащат за артикули онлайн и след това да ги вземат от определено физическо местоположение - обикновено магазин или място за съхранение на доставка.

Цена на миля (CPM)

Това показва колко ви струва средно да изминете 1 миля при извършване на доставка. Цената на миля (CPM) е важен показател, който ви помага да оцените услугата за доставка.

Известия на клиенти

Известията на клиентите при доставка в последната миля включват SMS, имейли или мобилни push известия, информиращи клиентите ви за състоянието на техните поръчки. Те обикновено са ключова характеристика на софтуерните решения за оптимизация на маршрутите.

Г

Операции за доставка

Операциите за доставка включват всички процеси, задачи и работни потоци, на които разчитате, за да извършите доставките си. Те обхващат от ежедневните дейности на вашите диспечери и шофьори до това, което администрацията прави, за да поддържа вашата услуга за доставка.

Последователност на доставка

Последователността за доставка показва реда, в който трябва да се извърши набор от задачи за доставка. Това е критичен елемент от процеса на планиране на маршрута, който осигурява навременни и ефективни доставки.

Проследяване на доставката

Проследяването на достав ката е технология, която ви позволява да предоставяте данни за състоянието и местоположението на доставката. Тя може да бъде или в реално време, или не. В първия случай можете да наблюдавате състоянието и местоположението по всяко време. Във втория можете да получите достъп до същите данни, но само за конкретни събития - например пратката се изпраща, напуска склада и т.н.

Приложение за водачи

Прилож ението за во дачи е мобилно приложение, което е част от софтуерните решения за оптимизация на маршрута и позволява на водачите за доставка да вършат работата си по-лесно. Всяко приложение за водачи е различно, но обикновено включва ежедневните задачи за доставка, навигация поход по завой, функционалност за доказване на доставка и лесен достъп до данните за контакт с клиента и екипа на диспечерите.

Д

Прогнозно време на пристигане (ETA)

Очакваното време на пристигане (ETA) показва кога превозното средство най-вероятно ще бъде на адреса за доставка. Въпреки че този показател е много близо до точността, той не винаги е 100% вярен. ETA се изчислява въз основа на разстоянието, средната скорост, специфичните параметри на товара и др.

Ф

Неуспешна доставка

Неуспешна доставка или неуспешен опит за доставка показва ситуацията, в която превозвачът се е опитал да достави пакета, но не е могъл да го направи поради различни причини — на адреса не е имало никой, данните за контакт са неточни или непълни, клиентът отказва да приеме пакета и т.н.

Скорост на доставка за първи опит (FADR)

Степента на доставка за първи опит показва процента на успешни доставки при първия опит. Това е важен показател за ефективността на процеса на доставка. Изчислява се по следния начин:

$\mathrm{ФАДР}=\frac{\mathrm{Успешни\; доставки}}{\mathrm{Общо\; доставки}}$

АЗ

Време на празен ход

Времето на празен ход показва платено работно време, през което водачът на доставка не е в състояние да бъде продуктивен по набор от причини - лоша последователност на доставката, която води до пропуски в графиците, липса на места за паркиране, което води до допълнителни километри и време, прекарано в търсене на такива, неетично поведение от името на водачите на доставка и др.

Вътрешна доставка

Вътрешната доставка показва процеса на бизнес, управляващ доставките със собствен парк за доставки, шофьори и складове. Вътрешната доставка позволява по-висок контрол върху процеса на доставка, но изисква финансови инвестиции, човешки ресурси и опит в доставката.

Л

Доставка в последната миля

Доставката в последната миля е последният етап от процеса на доставка. Тя включва транспортиране на пакети от дистрибуторски центрове до прага на клиентите. Този етап е не само отнемащ време, но и най-скъп. Според доклади на индустрията разходите за последна миля представляват приблизително 53% от общите разходи за доставка.

По-малко от камион (LTL)

Less-than-truckload (LTL) е термин, който описва процеса на доставка на малки пратки, които не съставляват пълния капацитет на камиона за доставка. Тя може да се отнася до самия товар или до превозвача, който транспортира товара.

Време за зареждане

Времето за зареждане при доставка показва времето, необходимо за товарене на пратки върху превозни средства за доставка в склад или дистрибуционен център.

М

Ръчна оптимизация на маршрута

Ръчната оптимизация на маршрута показва процеса на намиране на най-оптималните маршрути за набор от доставки въз основа на личния опит, знания и преценка на човек. Обикновено лицето използва физически карти, химикалка и хартия и/или цифрови инструменти като Excel, Sheets и Google Maps. Въпреки че има включени цифрови приложения, планирането, картографирането и оптимизацията все още се извършват ръчно.

Център за микроизпълнение

Центърът за микроизпълнение е по-малък от обикновеното складово разпределително съоръжение, стратегически разположен по-близо до гъсто населени градски райони или клъстери на клиенти. Използва се за намаляване на времето за пътуване и подобряване на цялостната ефективност.

Доставка с няколко капки

Доставка с няколко капки е, когато куриерът доставя на няколко адреса, без да се връща в склада или мястото за вземане. Това е обичайният случай в последната миля и основната причина за повечето предизвикателства по време на този последен етап от доставката.

О

Доставка при поискване

Доставката при поискване е модел за доставка, при който клиентите получават пакета си веднага или в рамките на много кратко време след като направят поръчка. Обикновено се прилага за нетрайни стоки като храни и хранителни стоки.

П

Доказателство за доставка

Доказателство за доставката е документ, който потвърждава успешно извършената доставка. Може да бъде на лист хартия или в цифров формат. Това може да бъде подпис на клиента, снимка и/или текстово потвърждение или друга форма на законно доказателство.

Р

Управление на връщанията

Управлението на връщанията е процесът на приемане, получаване и обработка на пакети, които клиентът е върнал.

Обратна логистика

Обратната логистика е етапът на веригата за доставки, при който пакетите се връщат от крайната им дестинация обратно до търговеца на дребно или дистрибуторския център с цел връщане, ремонт, рециклиране или изхвърляне.

Оптимизация на маршрута

Оптимизацията на маршру та е критичен за бизнеса процес в доставката, който идентифицира най-ефективния начин за достигане до поредица от адреси за доставка. Най-ефективното означава да се представя най-добре по отношение на разстоянието, времето за пътуване, разхода на гориво, натоварването на автомобила, прозорците на времето за доставка и/или други параметри.

алгоритъм за оптимизация на маршрута

Алгоритъмът за оптимизация на маршру та е математически изчислителен метод, използван за определяне на най-ефективните маршрути за доставка. Най-често срещаните видове алгоритми за оптимизация на маршрута са алгоритми за най-къс път, точни алгоритми и евристични алгоритми. Всеки решава математическия проблем в различна степен и с различна скорост.

софтуер за оптимизация на маршрута

Софтуерът за оптимизация на маршрута е технология, която ви помага да автоматизирате планирането и оптимизацията на доставките, диспечерството и комуникацията между диспечери, шофьори и клиенти. Той е бърз, ефективен и поддържа доставки в мащаб. Той носи многобройни ползи, които пряко влияят на крайната линия.

Т

Доставка на трети страни (3PL)

Доставка от трети страни (3PL) е аутсорсинг на доставки до професионални превозвачи като UPS, FedEx или по-малки местни куриерски услуги. Това освобождава на бизнеса много време и ресурси, но отнема голяма част от контрола, който имат върху процеса на доставка.

Времеви прозорец

Времевият прозорец е интервалът от време, през който трябва да бъде направена доставката. Времевите прозорци се използват при оптимизацията на маршрута, за да се гарантира, че доставките се извършват в приемливи времеви рамки и отговарят на очакванията на клиентите и бизнес изискванията.

Проблем с пътуващия продавач (TSP)

Проблемът с пътуващия продавач (TSP) е математически проблем, който възниква в следната ситуация: Вие сте продавач, който трябва да посети няколко града и да се върне у дома и искате да изминете възможно най-краткото разстояние и да посетите всеки град точно веднъж. Именно оттам произлиза корените си съвременната оптимизация на маршрутите.

W

Доставка на бели ръкавици

Доставката на бели ръкавици е специална услуга за доставка, предоставяна за продукти, които изискват специално внимание, грижа и отношение към клиента. Такива продукти могат да бъдат луксозни артикули, продукти, свързани със сигурността, дизайнерски мебели и др.

WISMO (Къде е моята поръчка?)

WISMO, което означава „Къде е моята поръчка?“ е запитване на клиент, свързано с очаквана доставка. Обикновено това се случва, ако превозвачът не е предоставил проследяване на доставката или има неочаквано забавяне.

Още идват през следващите дни! Останете на линия.:)