Вече продавате много във вашия физически магазин, бизнесът ви се справя чудесно и искате да правите нещата онлайн. Или имате убийствена идея и искате да започнете бизнес за електронна търговия от нулата! Познавате клиентите си, вашия продукт и вашия пазар. И дойде времето да направите първите стъпки!

Но стартирането на бизнес за електронна търговия е много повече от изграждането на уебсайт и изброяването на вашите продукти там. Трябва да помислите каква платформа за електронна търговия да изберете, как да се справяте с доставките, как да приемате плащания и др.

За да ви помогнем да започнете, ето основите, които трябва да получите още от самото начало.

1. Надеждна и мащабна платформа за електронна търговия

Платформата за електронна търговия, която ще използвате, е основата. Той е подобен на вашия физически магазин: трябва да изглежда добре, да работи добре и да поддържа всичко, което се случва зад кулисите. Страхотна платформа трябва да ви подкрепя, докато развивате бизнеса и увеличавате обема на продажбите.

Трябва също да имате предвид скоростта на натоварване и мобилната оптимизация, тъй като те пряко влияят на преобразуването. Google съобщава, че дори 1 секундно забавяне на времето за зареждане на мобилни устройства може да намали реализациите с до 20% за бизнеса с електронна търговия.

Също така се уверете, че вашата платформа за електронна търговия се интегрира с други приложения, от които ще се нуждаете по -инструменти за имейл маркетинг, SMS, платформи за анализ и системи за изпълнение - така че да не се налага да възстановявате всичко шест месеца по-късно.

Платформите за електронна търговия като Shopify, Wix и WooCommerce са сред най-често срещаните. Известно е, че те са чудесни в предоставянето не само на основите, но и за синхронизация с вашата система за инвентар, управление на SKU или възможност за адаптиране към пиковите периоди на продажби като празници.

2. Отлично и подробно представяне на продукта

В крайна сметка представянето на продукта трябва да намали несигурността относно продукта. В магазина вашият персонал може да обясни, демонстрира и успокои. Онлайн, това е много по-трудно.

Дори ако имате асистент за чат на живо, никога не можете напълно да пресъздадете как изглежда материалът на роклята, например. Но можете да го направите, почти напълно. За да постигнете това, използвайте снимки с висока разделителна способност от множество ъгли. Винаги е най-добре да включите снимки в контекста - например да покажете диван в стилизирана всекидневна, а не само на бял фон. Близките планове за текстура и завършек са задължителни. Ако е приложимо, можете също да споделяте кратки видеоклипове или 360° изгледи.

Имате нужда и от подробни, недвусмислени описания. Размер, подходящ размер, размери, цветови опции, материали, инструкции за грижа. Всеки пропуснат детайл създава колебание, което убива продажбите. Напротив, подробното описание може да увеличи реализациите.

Добро правило: ако това е нещо, което клиентът може да ви се обади, за да попита за това, то вече трябва да е на страницата на продукта.

3. Бързо и безупречно плащане

За бизнеса с електронна търговия страницата за плащане е мястото, където можете да спечелите или загубите продажба. Единствената най-голяма причина за изоставяне на количката? Триене. Дори незначителни закъснения или допълнителни полета могат да прогонят хората. Случвало ми се е десетки пъти.

Ето какво повечето фирми за електронна търговия правят погрешно: те оптимизират за това, което е удобно за тях, а не за това, което е гладко за клиента. Не прави това!

Вместо това ето какво можете да направите:

• Предлагайте множество опции за плащане (кредитна карта, PayPal, Apple Pay, опции BNPL).
• Разрешаване на напускане на гости - принуждаването за създаване на акаунт намалява реализацията с до 35%.
• Поддържай те опциите за доставка прозрачни от самото начало - никой не обича изненада в края.

И ако продавате артикули с високо внимание като уреди, мебели или луксозни стоки, предлагайте поддръжка по телефона или чат по време на плащане. Тези клиенти често искат увереност относно определени характеристики на продукта, срокове за доставка, опции за връщане и т.н., преди да финализират покупката.

4.Третирайте доставката като част от вашето предложение

Доставката е мястото, където вашият уебсайт отговаря на реалния свят. За много фирми за електронна търговия за първи път това е мястото, където нещата се разпадат и за съжаление лошата доставка може да навреди на репутацията на вашата марка. Страхотното изживяване в уебсайта и изключителните продукти могат да бъдат преодолени от лошо изживяване в доставката. Така че не подценявайте доставките!

Навременната доставка е основата, но също така трябва да осигурите гъвкавост, прозрачност и учтиво отношение. Най-често имате две възможности за доставка, когато стартирате бизнеса си за електронна търговия.

Бонус съвет: Помислете и как ще се справите с възвръща емостта на електрон ната търговия!

1. Аутсорсинг на доставка на оператори като FedEx, UPS или USPS

Това е чудесно за некрехки предмети със стандартен размер. Той е мащабируем, предсказуем и по-лесен за автоматизиране. Но идва с ограничения:

• Липса на контрол върху доставките
• Без бяла ръкавица или вътрешна доставка
• По-висок риск от повреда или неправилно боравене

2. Управление на доставките вътрешно

Ако продавате големи, обемисти, нетрайни или предмети, които се нуждаят от специални грижи, това често е единственият ви жизнеспособен вариант. Помислете:

• Мебели, уреди или матраци, които изискват настройка
• Цветя, хранителни стоки или пресни ястия със стегнати прозорци за свежест
• Канабис или фармацевтични продукти, които изискват лицензирана обработка
• Луксозни продукти, където обслужването с бели ръкавици има значение

Правено правилно, вътрешната доставка ви дава пълен контрол върху изживяването на клиентите. Но също така е оперативно интензивен. Ще трябва да инвестирате в автопаркове за доставка, шофьори и в даден момент в софтуер за оптимизация на маршру та.

5. Без маркетинг никой няма да ви намери

„Ако го изградите, те ще дойдат“ не се отнася за бизнеса с електронна търговия. Без маркетинг, вие сте обречени на провал. Ако маркетингът не е вашето супер умение, наемете някой опитен. Ето някои основни дейности, които трябва да проверите:

1. Опти@@ мизация на търсачките за видимост: Оптимизирайте продуктовите си страници и съдържанието на блога около термините за търсене, които търсят вашите идеални клиенти.
2. Имейл маркетинг за задържане: Клиент, който купува веднъж и никога не се връща, не е печеливш. Използвайте автоматизирани имейл потоци - например имейл за добре дошли, напомняне за изоставена количка, оферти след покупка.
3. Социални медии за разпознаване на марката: Не става въпрос само за уебсайта и списъците с продукти. Хората искат да се свържат с вашата марка, ценности и атмосфера.
4. Реклами за генериране на потенциални клиенти: Помислете за реклами в социалните медии, реклами за търсене, дисплейни реклами. Въпреки че това обикновено е скъпа инвестиция, ако се направи правилно, тя трябва да доведе до значителни резултати.

Финални мисли

Стартирането на бизнес за електронна търговия е трудно. Продажбата онлайн е съвсем различна игра в сравнение с магазините за тухли и хоросан. С правилната основа, силен фокус върху клиентското изживяване, ще можете да направите първите си стъпки успешно.

Ако тази публикация ви е харесала и искате подобно съдържание направо във входящата си поща, абонирайте се за бюлетина на Ufleet по-долу.