За всеки бизнес за електронна търговия управлението на доставките е съществена част от основните му операции.

Има две възможности, когато става въпрос за управление на доставките. Можете да избирате между това да го направите вътрешно или да аутсорсинг на куриерска услуга на трета страна.

Всяка опция има своите плюсове и минуси. За да ви помогнем да решите кой е подходящ за вас, нека разгледаме всеки един от тях.

Плюсове и минуси на вътрешната доставка

Извършването на вашите доставки вътрешно означава да разчитате на вашите собствени служители и флоти за транспортиране на пакети до клиентите. Накратко, получавате повече контрол, но увеличавате натоварването си.

Управлението на вътрешните доставки отнема много време. Това изисква много усилия за създаване на процеси и управление на логистиката.

Също така ще трябва да обучите екипа си или да наемете хора с правилните умения. Това не е нито лесно, нито евтино. Всъщност квалифицираните наеми са един от основните фактори за високите разходи за доставка в последната миля.

Средната цена за шофьор е приблизително 16$ на час. Но освен шофьори за доставка, най-вероятно ще се нуждаете и от обслужване на клиенти и персонал на склада.

Ще се занимавате и с опаковане, етикетиране, сортиране и доставка. Ако нямате флоти за доставка, ще трябва да ги купите или наемете, което е допълнителен разход. В зависимост от обема на доставката може да се наложи да инвестирате и в някакъв вид приложение за доставка.

От друга страна, управлението на доставките вътрешно осигурява по-голям контрол и гъвкавост. Можете да решите как да сортирате пакетите и как и кога ги доставяте. Можете също така да се уверите, че вашият персонал за доставка се справя внимателно с вашите пакети. В крайна сметка това ще има положителен ефект върху опита на клиентите.

Вътрешната доставка също може да бъде по-рентабилна, ако имате по-малък обем онлайн поръчки. Ще трябва да направите първоначална инвестиция за настройка на процеса на доставка, но в дългосрочен план това ще се изплати.

Плюсове и минуси на доставката на трети страни

Аутсорсинг на доставки на куриер на трета страна означава наемане на външна компания, която да транспортира вашите пакети до клиенти. Тази опция ви позволява да избегнете тежкото повдигане на логистиката за доставка. Въпреки това, ще имате по-малък контрол върху доставките.

Едно от предимствата на доставката на трети страни е, че обикновено спестява време и усилия. Няма да се налага да управлявате процеса и вашият персонал може да се съсредоточи върху основните бизнес операции.

Можете също така да се възползвате от опита и опита на доставчика на услуги, които могат да ви помогнат да подобрите процесите на доставка.

Друго предимство е, че ви позволява да мащабирате. Можете лесно да увеличите броя на доставките, без да се налага да инвестирате в допълнително оборудване или персонал.

Въпреки това, аутсорсингът на куриерска услуга на трета страна има и някои недостатъци.

Една от тях е липсата на контрол. Едва притежавате процеса на доставка, което може да затрудни поддържането на стандартите за качество.

За съжаление доставчиците на куриерски услуги не се интересуват от вашите продукти и клиенти по начина, по който го правите. Това може да доведе до повредени пакети, оплаквания на клиенти и повреда на репутацията на марката.

Друг недостатък е, че може да бъде скъпо, ако имате малък брой доставки.

Кой вариант е по-добър за вас?

Изборът между вътрешно управление на доставки и аутсорсинг на куриерска услуга на трета страна може да бъде трудно решение.

Следните съвети ще ви помогнат да направите правилния избор:

• Оценете нуждите си за доставка: Помислете за обема, честотата и вида на доставките, които трябва да направите.
• Оценете ресурсите си: Определете дали разполагате с подходящото оборудване, персонал и системи за управление на доставките вътрешно.
• Прегледайте бюджета си: Сравнете разходите за вътрешно управление на доставки и аутсорсинг на куриерска услуга на трета страна.
• Помислете за опита на клиентите: Помислете колко контрол искате върху процеса на доставка, за да поддържате стандартите за качество.
• Доставчици на изследователски услуги: Потърсете надеждни и уважавани доставчици на куриерски услуги, които могат да отговорят на вашите нужди за доставка.

Тази сравнителна таблица също може да ви помогне да решите:

Бонус съвети

Без значение коя опция изберете, ето 5 допълнителни съвета за по-ефективни доставки.

Инвестирайте в технологии:

Ако решите да управлявате доставките вътрешно, използвайте някаква платформа за доставка, за да оптимизирате процеса. Помислете за софтуер за управление на доставките, който ще помогне при планирането на маршрута, проследяването на поръчките и анализите.

Повечето решения предоставят административен портал и мобилно приложение за вашите драйвери. Това може да помогне за намаляване на грешките, подобряване на ефективността и предоставяне на актуализации в реално време на клиентите.

В Ufleet можем да ви помогнем да решите всяко едно от тези предизвикателства. Ако искате да научите повече, свържете се или гледайте видеото по-долу.

Поддържайте добри отношения с доставчиците на услуги:

Ако решите да възложите доставките си на външни изпълнители, изградете силни отношения с избраните от вас доставчици на куриерски услуги. Комуникирайте ясно, предоставяйте необходимата информация своевременно и си сътрудничете, за да осигурите гладък и ефективен процес на доставка. Редовно оценявайте работата на вашите доставчици на услуги и незабавно отстранявайте всякакви проблеми.

Създайте ясни политики за доставка:

Ясно дефинирайте модела си за доставка и го съобщете на вашия екип и/или куриерски партньор. Това включва подробности като срокове за доставка, такси и всякакви специфични изисквания или ограничения. Като зададете ясни очаквания, можете да сведете до минимум проблемите с доставката.

Прилагане на мерки за контрол на качеството:

Независимо дали управлявате доставките вътрешно или ги възлагате на външни изпълнители, от съществено значение е да имате въведени мерки за контрол на качеството. Провеждайте редовни проверки на опаковките, етикетирането и документацията, за да сте сигурни, че всичко отговаря на вашите стандарти. Това може да помогне за минимизиране на грешките и предотвратяване на потенциални закъснения или повреди по време на доставката.

Мониторинг на производителността:

Наблюдавайте и анализирайте ефективността на доставката си. Проследявайте показатели като време за доставка, точност на поръчката и обратна връзка с клиентите. По този начин можете да идентифицирате области за подобрение и да предприемете проактивни стъпки за справяне с всякакви проблеми.

Ключови изводи

Вътрешната и възложената доставка има свой собствен набор от плюсове и минуси. От решаващо значение е да оцените вашите бизнес нужди, ресурси и цели, за да вземете правилното решение за вашата организация.

Помислете за фактори като контрол, рентабилност и клиентско изживяване, когато правите своя избор.

С ефективен процес на доставка можете да подобрите изживяването на клиентите, да увеличите удовлетвореността и в крайна сметка да постигнете успех на вашия бизнес.